وزير التحول الرقمي يجيب على: كم عدد شكاوى “منصة عين” وهل تم حلها؟

قال وزير التحول الرقمي وعصرنة الإدارة أحمد سالم بد إن منصة “عين” الرقمية استقبلت زهاء 9000 حالة بين طلب وشكوى.

ووفق الوزير فإن هذه الشكاوى والطلبات تتعلق أساسا بالخدمات.

وأوضح أن 16% من الشكاوى تتعلق بالمياه و13% بالتعليم.

أما الشكاوى المتعلقة بقطاع الداخلية فتشكل نسبة 12.5%، فيما استأثر قطاع النقل بـ 8%.

أما فيما يخص التعامل مع هذه الشكاوى، فقد أوضح الوزير أنه تمت معالجة 96% منها، ويجري العمل على معالجة النسبة القليلة المتبقية، على حد قوله.

جودة عالية

وقال وزير التحول الرقمي إن المنصة نالت إعجاب أغلب المواطنين، إذ عبر 52% منهم أن الخدمات التي تقدمها ذات جودة عالية.

وذكر بأن المنصة تم إطلاقها في أكتوبر الماضي لمعالجة شكاوى المواطنين بإشراف من الوزير الأول المختار ولد اجاي

ووصف المنصة بأنها كانت عين المواطن على الخدمات المقدمة من طرف القطاعات الحكومية، مما سمح لهم بطرح كل مشاكلهم، “حتى الثقوب في الطرق أو في أنابيب المياه”

وقال الوزير إن قطاع الرقمنة يعمل حاليا بالتعاون مع قطاعات حكومية أخرى على إطلاق 12 خدمة في القريب العاجل. “تمشيا مع توجيهات فخامة رئيس الجمهورية، الرامية إلى تقريب الإدارة من المواطن، لكونه حجر الزاوية في كل شيء

ولفت إلى أن المواطنين الذين لا يعرفون استخدام الأجهزة الذكية، سيوفر القطاع لهم خيارات موازية، كفتح شبابيك في البلديات.